Ogólne zasady obsługi reklamacji
Opracowane w oparciu o przepisy ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym oraz ustawy z dnia 15 grudnia 2017 r. o dystrybucji ubezpieczeń.
1. Osoba, która złożyła wniosek o zawarcie Umowy (poszukujący ochrony ubezpieczeniowej), Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uposażony lub osoba uprawniona z Umowy mają prawo do składania reklamacji związanej z zawarciem lub wykonywaniem Umowy przez Ubezpieczyciela.
2. Reklamacja może być złożona:
1) Korespondencyjnie - na adres siedziby Ubezpieczyciela, przesyłką pocztową w rozumieniu przepisów prawa pocztowego,
2) Osobiście – w siedzibie Ubezpieczyciela,
3) Telefonicznie – poprzez Infolinię.
Na żądanie Klienta Ubezpieczyciel przekaże potwierdzenie złożenia reklamacji - pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Klientem.
3. Ubezpieczyciel rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania, z zastrzeżeniem ust. 4.
4. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni od jej otrzymania, Ubezpieczyciel przekaże w ww. terminie wyjaśnienia dotyczące przyczyny opóźnienia rozpatrzenia reklamacji, wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, z zastrzeżeniem, iż nie może on przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
5. Ubezpieczyciel przekaże odpowiedź na zgłoszoną reklamację w postaci papierowej lub na innym trwałym nośniku informacji.
Polubowne rozwiązanie sporu
Alternatywą dla złożenia reklamacji jest przeprowadzenie mediacji.
W InterRisk jesteśmy otwarci na dialog i polubowne rozwiązywanie ewentualnych sporów z naszymi Klientami, gdy tylko jest to możliwe. Jedną z efektywnych form szukania porozumienia w sprawach, w których obie strony wyrażają wolę rozmów, jest postępowanie mediacyjne prowadzone w ramach Centrum Mediacji Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego (KNF). Istotą mediacji jest poszukiwanie, w obecności bezstronnego, wybranego przez strony mediatora, satysfakcjonującego rozwiązania.
W celu zainicjowania mediacji należy wypełnić formularz:
Umowa o mediację (do pobrania na stronie KNF pod adresem:
www.knf.gov.pl/knf/pl/komponenty/img/Umowa_o_mediacje%2010_62584.08_62584.2018_62584.pdf
i przesłać go do Centrum Mediacji Sądu Polubownego przy KNF (Pl. Powstańców 1, 00-030 Warszawa)
Dalsze informacje znaleźć można na stronie:
www.knf.gov.pl/dla_konsumenta/sad_polubowny/mediacja
Aktualna lista podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozstrzygania sporów
1. Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego
www.knf.gov.pl/dla_konsumenta/sad_polubowny/informacje_ogolne
2. Rzecznik Finansowy
rf.gov.pl
